Algemene Voorwaarden

Wie zijn wij

CRM8 is een dienst van Aivisualize (eenmanszaak van M. van Looij), hierna “CRM8”.

KvK-nummer: 97513903 · BTW-nummer: NL005274751B84

Adres: Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam

E-mail: support@crm8.app · Website: crm8.app

Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen, met een hoofdletter geschreven, de onderstaande betekenis. Enkelvoud omvat meervoud en andersom.

CRM8: De hierboven genoemde onderneming, tevens de aanbieder van de dienst.
Klant: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met CRM8 een overeenkomst aangaat of de dienst gebruikt.
Overeenkomst: Iedere afspraak tussen CRM8 en de klant over het gebruik van de dienst, inclusief deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en het privacybeleid.
Dienst: Het CRM-platform CRM8, inclusief bijbehorende software, functies, integraties, mobiele en webtoegang, updates en ondersteuning, aangeboden als software-as-a-service.
Account: De persoonlijke, met inloggegevens beveiligde toegang tot de dienst.
Seat: Een individuele gebruikerslicentie waarmee één gebruiker toegang heeft tot de dienst.
Gebruiker: Een door de klant geautoriseerde persoon die namens de klant van de dienst gebruikmaakt.
Klantgegevens: Alle gegevens, waaronder persoonsgegevens, die de klant of zijn gebruikers in of via de dienst invoeren, opslaan of verwerken.
Sub-verwerker: Een derde die door CRM8 wordt ingeschakeld om (een deel van) de dienst te leveren en daarbij persoonsgegevens verwerkt.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van CRM8, op ieder gebruik van de dienst en op alle overeenkomsten tussen CRM8 en de klant.
De dienst wordt uitsluitend aangeboden aan klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De dienst is niet bestemd voor consumenten. Door een account aan te maken verklaart de klant zakelijk te handelen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend als deze schriftelijk of per e-mail door CRM8 zijn bevestigd, en alleen voor de betreffende overeenkomst.
Als een bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. CRM8 en de klant treden dan in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en prijsopgaven van CRM8 zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een account aanmaakt, een abonnement afsluit of de dienst in gebruik neemt, en CRM8 dit langs elektronische weg bevestigt of feitelijk uitvoering geeft aan de dienst.
De persoon die namens de klant een account aanmaakt of een abonnement afsluit, verklaart bevoegd te zijn de klant te binden.
CRM8 mag een aanvraag of registratie weigeren of aan voorwaarden verbinden, zonder opgave van redenen.

Proefperiode

CRM8 kan een kosteloze proefperiode aanbieden van veertien (14) dagen, of een andere aangegeven duur, waarin de klant de dienst kan uitproberen.
Tenzij anders vermeld gaat na afloop van de proefperiode een betaald abonnement automatisch in tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij de klant vóór het einde van de proefperiode opzegt. De klant wordt hier bij aanvang duidelijk over geïnformeerd.
CRM8 kan een geldig betaalmiddel verlangen bij aanvang van de proefperiode. Er wordt niets in rekening gebracht vóór afloop van de proefperiode, tenzij anders overeengekomen.
Tijdens de proefperiode wordt de dienst geleverd “zoals deze is”, zonder enige garantie. CRM8 kan een proefaccount op elk moment beëindigen.

De dienst en het gebruiksrecht

CRM8 verleent de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering.
De dienst wordt geleverd als software-as-a-service via internet. De klant is zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke internetverbinding, apparatuur en randapparatuur.
CRM8 spant zich in de dienst met zorg te leveren, maar levert een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. CRM8 garandeert niet dat de dienst foutloos of ononderbroken functioneert of dat de dienst geschikt is voor een specifiek doel van de klant.
CRM8 mag de dienst en de inhoud daarvan doorontwikkelen, aanpassen, uitbreiden of functies wijzigen of verwijderen. CRM8 zal wezenlijke wijzigingen die de functionaliteit voor de klant nadelig beïnvloeden vooraf aankondigen.

Account, seats en toegang

De klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn account, gebruikers en seats.
Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. De klant en zijn gebruikers dragen zorg voor geheimhouding en veilige bewaring van inloggegevens en zetten waar mogelijk tweefactorauthenticatie aan.
De klant is verantwoordelijk voor al het gebruik dat via zijn account en dat van zijn gebruikers plaatsvindt, ook bij misbruik door derden, tenzij dat misbruik het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van CRM8.
Iedere gebruiker die inlogt telt als een seat. De klant kan seats gedurende de looptijd op- of afschalen; wijzigingen worden verwerkt in de eerstvolgende facturatieperiode.
De klant meldt (een vermoeden van) ongeautoriseerde toegang onverwijld bij CRM8.

Verplichtingen en toegestaan gebruik

De klant gebruikt de dienst in overeenstemming met de overeenkomst, deze voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving.
Het is de klant niet toegestaan om de dienst te gebruiken op een wijze die:
- in strijd is met wet- of regelgeving, de openbare orde of de goede zeden;
- inbreuk maakt op rechten van CRM8 of derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten;
- de dienst, de infrastructuur of andere klanten schaadt, overbelast of verstoort;
- gericht is op het verzenden van ongevraagde communicatie (spam), malware of onrechtmatige inhoud.
Het is de klant niet toegestaan de dienst te kopiëren, te decompileren, te reverse-engineeren, geheel of gedeeltelijk aan derden ter beschikking te stellen, of te gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend product, behoudens dwingend recht.
De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de klantgegevens in de dienst te verwerken en vrijwaart CRM8 voor aanspraken van derden die verband houden met de klantgegevens of met het gebruik van de dienst door de klant.
CRM8 mag redelijke gebruiksgrenzen (fair use) hanteren, bijvoorbeeld voor opslag, verzendvolumes, belminuten of AI-verbruik, en de klant hierover informeren.

Bellen, e-mail en berichten

De dienst biedt functies om te bellen, e-mail te verzenden en berichten te versturen. De klant is als afzender volledig verantwoordelijk voor de inhoud en de rechtmatigheid van alle communicatie die via de dienst wordt verstuurd.
De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke regels, waaronder regels over telemarketing, het recht van verzet, ongevraagde elektronische communicatie, toestemming voor e-mailmarketing en het correct vermelden van afzendergegevens en een afmeldmogelijkheid.
Voor het bellen met een eigen telefoonnummer als afzender verklaart de klant rechthebbende te zijn van dat nummer of daartoe gemachtigd te zijn. CRM8 kan verificatie van het nummer verlangen.
Gesprekken kunnen worden opgenomen en automatisch worden samengevat. De klant is verantwoordelijk voor het informeren van gesprekspartners over opname en voor een geldige grondslag daarvoor.
Belminuten, verzendvolumes en vergelijkbare eenheden kunnen inbegrepen zijn tot een bepaald volume; verbruik daarboven kan afzonderlijk in rekening worden gebracht conform de geldende tarieven.
CRM8 is niet aansprakelijk voor de gevolgen van communicatie die door of namens de klant via de dienst wordt verstuurd, noch voor sancties, boetes of claims die daaruit voortvloeien.

Beschikbaarheid en onderhoud

CRM8 spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
CRM8 mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen of beperken voor onderhoud, updates, beveiliging of aanpassingen. CRM8 probeert gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten kantoortijden uit te voeren en, waar redelijk, vooraf aan te kondigen.
Bij storingen spant CRM8 zich in deze zo snel mogelijk te verhelpen. CRM8 is voor de gevolgen van tijdelijke onbeschikbaarheid uitsluitend aansprakelijk binnen de grenzen van het artikel Aansprakelijkheid.

Ondersteuning

CRM8 biedt ondersteuning via de kanalen die op de website zijn vermeld, in beginsel op werkdagen tijdens kantooruren.
CRM8 spant zich in vragen en meldingen binnen een redelijke termijn te behandelen, zonder een specifieke reactie- of oplostijd te garanderen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Prijzen en betaling

De geldende tarieven staan op de website en/of in de overeenkomst. Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen in euro’s en exclusief btw en eventuele andere heffingen.
Abonnementen worden vooraf per maand gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Aanvullende diensten, verbruik boven inbegrepen volumes, belpakketten, credits en eenmalig werk worden gefactureerd conform de geldende tarieven.
Betaling verloopt via de door CRM8 aangeboden betaalmethoden, waaronder automatische periodieke incasso via een betaaldienstverlener. De klant zorgt voor een geldig en toereikend betaalmiddel en machtigt CRM8 om verschuldigde bedragen automatisch te incasseren.
Bij niet-tijdige of mislukte betaling is de klant van rechtswege in verzuim. CRM8 mag dan de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en de toegang tot de dienst opschorten conform het artikel Opschorting en beëindiging.
CRM8 mag de tarieven wijzigen. Een wijziging van de terugkerende abonnementsprijs wordt ten minste dertig (30) dagen van tevoren aangekondigd en gaat in bij aanvang van de eerstvolgende facturatieperiode. Is de klant het niet eens met een prijsverhoging, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Indexering en wijzigingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving of uit tarieven van derden mogen zonder voorafgaande aankondiging worden doorgevoerd.
Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, behoudens dwingend recht of andersluidende schriftelijke afspraak.
Bezwaren tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op. De klant meldt bezwaren binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.

Looptijd en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode. Tenzij anders vermeld is een abonnement maandelijks opzegbaar en wordt het telkens stilzwijgend met eenzelfde periode verlengd.
Opzeggen kan via het account of via de door CRM8 aangegeven wijze, met inachtneming van het einde van de lopende facturatieperiode. Opzegging voorkomt verlenging voor de daaropvolgende periode; reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd.
Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk (doen) ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet en dit, voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt.
CRM8 mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten bij faillissement, surseance van betaling of (aanvraag daartoe) van de klant, of bij ernstig of herhaald misbruik van de dienst.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst, de software, de vormgeving, de documentatie en alle onderliggende onderdelen berusten uitsluitend bij CRM8 of haar licentiegevers. Niets in de overeenkomst strekt tot overdracht van deze rechten.
De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in de overeenkomst uitdrukkelijk zijn verleend.
De klantgegevens blijven eigendom van de klant. De klant verleent CRM8 een gebruiksrecht op de klantgegevens voor zover nodig om de dienst te leveren en te verbeteren, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Configuraties, pagina’s, widgets of automatiseringen die de klant met de dienst (waaronder de ingebouwde bouwfunctie) samenstelt, mag de klant gebruiken binnen de dienst voor de duur van de overeenkomst. De onderliggende technologie en generieke onderdelen blijven eigendom van CRM8.
CRM8 mag geanonimiseerde en/of geaggregeerde gegevens die niet tot de klant of tot een persoon herleidbaar zijn, gebruiken voor het verbeteren en beveiligen van de dienst en voor statistische doeleinden.

Klantgegevens, back-ups en teruggave

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de klantgegevens.
CRM8 maakt met regelmaat back-ups als onderdeel van de dienst, maar dit ontslaat de klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om, waar relevant, eigen kopieën of exports te bewaren.
De klant kan gedurende de looptijd zijn klantgegevens exporteren via de daarvoor beschikbare functies.
Na beëindiging van de overeenkomst stelt CRM8 de klantgegevens gedurende een redelijke termijn beschikbaar voor export. Daarna verwijdert of anonimiseert CRM8 de klantgegevens, behoudens een wettelijke bewaarplicht. Voor persoonsgegevens gelden aanvullend de afspraken uit de verwerkersovereenkomst.

Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de dienst verwerkt CRM8 persoonsgegevens namens de klant. De klant is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en CRM8 is verwerker.
Op deze verwerking is de verwerkersovereenkomst van toepassing, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
Op de verwerking van persoonsgegevens waarvoor CRM8 zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals gegevens van bezoekers van de website en van (contactpersonen van) de klant, is het privacybeleid van toepassing.

AI-functionaliteit

De dienst bevat functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder samenvattingen, concepten, suggesties en het genereren van configuraties.
AI-uitvoer wordt automatisch gegenereerd en kan onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn. AI-uitvoer vormt geen juridisch, fiscaal, financieel of ander professioneel advies.
De klant beoordeelt AI-uitvoer voordat hij daarop handelt en blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik ervan. CRM8 is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van of het vertrouwen op AI-uitvoer.
Voor AI-functies kan CRM8 gebruikmaken van sub-verwerkers. De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de gegevens die hij aan deze functies aanbiedt te laten verwerken.

Diensten en koppelingen van derden

De dienst kan koppelingen bevatten met of gebruikmaken van diensten van derden, waaronder betaaldiensten, telefonie, e-mailbezorging, AI-diensten, hostingdiensten en advertentie- en socialmediaplatformen.
Op het gebruik van deze diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van die derden van toepassing zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving daarvan.
CRM8 is niet aansprakelijk voor diensten van derden, voor de beschikbaarheid daarvan of voor wijzigingen die derden doorvoeren. Als een derde een dienst staakt of wijzigt, mag CRM8 de betreffende functie aanpassen of beëindigen.
Een actueel overzicht van de door CRM8 ingeschakelde sub-verwerkers is op aanvraag beschikbaar en maakt deel uit van de verwerkersovereenkomst.

Geheimhouding

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Als vertrouwelijk geldt informatie die als zodanig is aangemerkt of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kan worden aangenomen, waaronder de klantgegevens en niet-openbare informatie over de dienst.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is verkregen, of op grond van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel openbaar gemaakt moet worden.
Deze verplichting blijft van kracht na het einde van de overeenkomst.

Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van CRM8 wegens een toerekenbare tekortkoming of uit welke hoofde dan ook is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst aan CRM8 heeft betaald, met een maximum van in totaal 10.000 euro.
CRM8 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en schade door aanspraken van derden.
CRM8 is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: onjuiste of onvolledige klantgegevens; gebruik van de dienst in strijd met de overeenkomst; communicatie die door of namens de klant is verstuurd; het gebruik van of vertrouwen op AI-uitvoer; storingen of wijzigingen bij diensten van derden; of omstandigheden die overmacht opleveren.
Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de klant de schade zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking, schriftelijk bij CRM8 meldt.
Iedere vordering van de klant vervalt door verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan daarvan.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van CRM8 of haar bedrijfsleiding, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
De klant vrijwaart CRM8 voor alle aanspraken van derden die verband houden met de klantgegevens of met het gebruik van de dienst door de klant of zijn gebruikers.

Overmacht

CRM8 is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht.
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in internet, telecommunicatie, elektriciteit of hosting; tekortkomingen of uitval bij sub-verwerkers of andere leveranciers; cyberaanvallen; overheidsmaatregelen; pandemieën; staking; en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van CRM8.
Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Opschorting en beëindiging

CRM8 mag de toegang tot de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten als: de klant zijn (betalings)verplichtingen niet nakomt; er een redelijk vermoeden bestaat van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik; of dit noodzakelijk is voor de beveiliging of integriteit van de dienst.
CRM8 zal opschorting waar mogelijk vooraf aankondigen en beperken tot wat noodzakelijk is. Opschorting laat de betalingsverplichting van de klant onverlet.
Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren, waaronder geheimhouding, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid, blijven na beëindiging van kracht.

Wijziging van voorwaarden en dienst

CRM8 mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd, per e-mail of in de dienst.
Is de klant het niet eens met een wezenlijke wijziging in zijn nadeel, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik van de dienst na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.
Wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wet- of regelgeving of ter beveiliging van de dienst kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd.

Overige bepalingen

De klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CRM8 aan een derde overdragen. CRM8 mag de overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname of reorganisatie, en zal de klant hierover informeren.
CRM8 mag de naam en het logo van de klant vermelden als referentie, tenzij de klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
De overeenkomst, inclusief deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en het privacybeleid, vormt de volledige afspraak tussen partijen en vervangt alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) een schriftelijke individuele overeenkomst, (2) de verwerkersovereenkomst, (3) deze algemene voorwaarden, (4) het privacybeleid en overige documenten.
Kennisgevingen aan CRM8 gaan per e-mail naar het op de website vermelde adres. Kennisgevingen aan de klant gaan naar het bij het account bekende e-mailadres.

Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement Amsterdam, onverminderd het recht van CRM8 om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij het aan de rechter voorleggen.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via support@crm8.app.